Dúvidas

 

A resposta para sua dúvida pode estar aqui.

 

Produtos de Graça?

O preço dos produtos é R$0,00. Você paga somente o frete e recebe o produto em casa. O frete é calculado pelo peso do produto e está fixado em R$39,90 por item para qualquer lugar do Brasil.

Como é feita a entrega?

O produto é despachado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil, a entrega leva de 15 a 45 dias úteis e é realizada pelos Correios. Na maioria das vezes o produto chega com um tempo inferior ao prazo máximo.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.

A entrega é garantida?

Garantimos a entrega de todos os nossos produtos, sendo que em alguns raros casos o pedido será disponibilizado para retirada numa agência dos correios próxima ao seu endereço.

Após passar o prazo de entrega e for constatado extravio ou a perda do produto, a loja devolverá toda a quantia paga, ou enviará outro produto em substituição.

Trabalhamos com seriedade e transparência, a entrega do seu produto é garantida ou devolvemos o seu dinheiro.

Como faço para acompanhar minha entrega?

Após a confirmação do pagamento você receberá um email do mercado pago com o número do seu pedido dentre outras informações. O prazo para separação do pedido é de 10 dias úteis ou seja após essa data seu código de rastreio já estará disponível e você poderá entrar em contato conosco via email, telefone ou chat para anotá-lo.

Tendo o código de rastreio em mãos basta acompanhar a localização no site dos Correios.

Correios do Brasil

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Não consigo rastrear minha encomenda no site dos correios

O código de rastreio pode levar 15 dias úteis ou mesmo um pouco mais para ser visualizado no site dos correios do Brasil – isto é normal nas encomendas internacionais e não há razão para preocupar-se. Por favor, aguarde no mínimo 15 dias úteis à contar da aprovação do pagamento para rastrear seu pedido.

Estava ausente durante a entrega, o que fazer agora?

Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar um novo envio.

Recebi um produto com defeito, como trocar?

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito a troca ou devolução nos seguintes casos:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer produto, de igual valor, que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor pago pelo produto, via mercado pago.

O que significa o status do meu pedido?

Processando: Seu pagamento já foi confirmado, estamos separando o seu produto e ele deverá ter o status alterado para concluído em até 10 dias úteis.

Concluído: Fique tranquilo, pedidos com o status concluído já foram enviados e logo chegarão em sua casa em um prazo de até 45 dias úteis.

Quais as formas de pagamento disponíveis?”

Todas as transações são intermediadas pelo Mercado Pago e as opções de pagamento são:

Cartão de crédito em até 12 vezes
Boleto Bancário
Debito online
Deposito em conta

 

Ainda com dúvidas ? Entre em contato conosco:

Telefone: (11) 4382-1146 2ª a 6ª das 10:00 ás 17:00

Email: orelogio001@gmail.com